OBJETIVOS DEL CURSO
En general, la organización conoce sus actividades, pero le cuesta identificar sus pro-
cesos. Puede que conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de
gestionarlos.
El taller se desarrollará mediante ejercicios y casos prácticos, en los que se presentará
y aplicará la herramienta diseñada específicamente para la implantación de la gestión y
mejora de los procesos.
Al finalizar, los alumnos:
- Comprenderán en qué consiste la gestión y mejora de los procesos y qué resultados se obtienen de su implantación.
- Se habrán familiarizado con la herramienta y su aplicación práctica.
- Serán capaces de agrupar las actividades que desarrolla la organización en un conjunto de procesos, de forma que la descripción de la organización sustituya el organigrama por el mapa de procesos.
- Podrán diseñar cada uno de los procesos de la organización y sus interrelaciones.
- Establecerán los elementos de control de cada proceso, llevando a cabo las métricascorrespondientes.
